ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ | ТЕЛЕМАРКЕТИНГ | Колл Центр ARCE 

Телемаркетинг (англ. telemarketing) — это вид прямого маркетинга без посредников, при котором общение продавца и покупателя происходит с помощью средств телефонии. В более узком смысле, телемаркетинг — это продажа товаров или услуг по телефону.

Телефонные продажи (телемаркетинг) бывают:  

Входящие Inbound. Входящий телемаркетинг – это обработка входящих звонков операторами колл-центра. Как правило, это прием звонков по «горячим линям» компаний, когда клиенты самостоятельно звонят и интересуются товарами и услугами. А опытный менеджер не только предоставляет грамотную консультацию, но и попутно предлагает приобрести дополнительный товар или сопутствующую услугу.

Исходящие Outbound. Исходящий телемаркетинг – это исходящие звонки потенциальным клиентам с целью продажи либо сбора горячих лидов. Исходящий телемаркетинг может быть реализован в формате опросов, консультаций потенциальных клиентов, либо прямых продаж по телефону.

При выборе аутсорсингового партнера важно учитывать опыт и квалификацию операторов. Ведь консультанты входящей линии отличаются своими навыками от операторов исходящей линии. Агенты outbound колл-центра должны иметь сильные коммуникационные способности, не бояться и уметь работать с отказами, целенаправленно ориентироваться на продажи, иметь хорошую дикцию, уверенность в себе и чувство юмора. Звонок оператора неизменно оставляет впечатление о компании.

Продажи по Телефону | Телемаркетинг | Колл Центр ARCE

Как это происходит:

Оператор (менеджер по продажам), получает базу для прозвона и, основываясь на заранее прописанном и согласованном с заказчиком сценарии разговора (скрипте переговоров), звонит потенциальным клиентам и совершает продажи по телефону. Скрип-сценарий – это инструкция, которую готовят специалисты аутсорсингового контакт-центра, основываясь на успешно реализованном опыте в холодных продажах. Эта инструкция должна учитывать все неожиданные повороты телефонного разговора и будет поэтапно использована оператором.

Помимо тщательно продуманного скрипта, как уже выше было указано, крайне важен опыт и навыки оператора. К примеру, в случае работы с B2B сегментом, опытный менеджер пройдет через секретарей и всех замов до лиц, принимающих решение о покупке.

Зачем нужна услуга Продажи по Телефону  — телемаркетинга (продажи по телефону)?

• В случае, если необходимо сообщить клиентам о важных изменениях в работе компании, о новых услугах и их стоимости;
• Составление базы «горячих» клиентов, самых лояльных покупателей;
• Поиск клиентов, которые будут заинтересованы в дальнейших новинках и покупках товаров и услуг компании;
• Повышение эффективности маркетинговой деятельности, формирование стратегии развития компании и направлений в продвижении с учетом требований и пожеланий клиентов;

Главной целью является увеличение прибыли компании. А стоимость заказа данной услуги в аутсорсинговом контакт-центре, быстрая реализация и окупаемость проекта может приятно удивить заказчика. Однако стоит помнить, что высокий результат возможен лишь в случае, если ваш партнер – колл-центр имеет большой опыт в данном направлении и обладает всеми необходимыми ресурсами.

Колл-центр ARCE – это более 10 лет опыта в продажах и комплексном обслуживании компаний самых разных направлений и размеров. Мы гарантируем высокий результат и прозрачное ценообразование, а также индивидуальный подход к вашим потребностям и возможностям.

Воспользовавшись услугой «продажи» по телефону (телемаркетинг) в ARCE Contact Center, вы получаете:

• Эффективную презентацию Ваших товаров/услуг
• Персонализированный подход в продвижении продукта
• Оформление заявок на товары и услуги
• Формирование базы данных потенциальных и/или действующих клиентов
• Онлайн-доступ к звонкам
• Отчеты в удобной форме