Послуги контакт-центру BPO

У сучасному світі така послуга стає все більш затребуваною, адже компанія може отримати фахове обслуговування, заощадити час та значно оптимізувати витрати. Найчастіше на аутсорсинг віддають управління фінансами, персоналом, маркетинговий або юридичний супровід організацій. Згідно з дослідженнями, близько 86% європейських компаній займаються аутсорсингом бухгалтерського обліку.

Про те, чому так відбувається та як це може допомогти вашому бізнесу — дізнавайтеся далі. 

Переваги компаній BPO для вашого бізнесу

Компанії з аутсорсингу бізнес-процесів відкривають більше можливостей для розвитку для компаній будь-якого розміру та форми. Хоча ця практика все ще має свої недоліки, можна з упевненістю сказати, що її переваги переважають ризики. 

Наведемо основні переваги аутсорсингу бізнес-процесів:

• Економія коштів

На Філіппінах, наприклад, компанії можуть наймати віддалений персонал із зарплатою 500 доларів на місяць на посади початкового рівня. Команда з 10 співробітників коштувала б їм стільки ж, скільки один працівник у США на еквівалентній посаді.

• Світовий ринок

Малому та середньому бізнесу найважче наймати місцевих працівників, які відповідають їхнім посадам. Збільшення прогалин у кваліфікації в розвинених країнах у поєднанні з економічною кризою впливає на їх здатність розширювати свої команди за потреби. Компанії отримують доступ до більшої кількості талантів, які можуть задовольнити їхні потреби. Вони можуть мати кращі варіанти для найму працівників, оскільки вони не обмежені тим, що доступно в їхніх країнах.

• Глобальна присутність

Водночас аутсорсинг відкриває клієнтам можливості брати участь у світовій торгівлі. Вони можуть створити свою глобальну присутність і розширити свою діяльність деінде, оскільки вони вже працюють у регіоні.

• Гнучка робоча сила

Аутсорсинг — чудовий спосіб створити віддалену робочу силу, особливо для компаній, які хочуть реалізувати таку установку вперше. BPO зменшує внутрішні місцеві зобов’язання щодо відповідності, включаючи надання додаткових офісних приміщень для співробітників. Натомість організації можуть вести свої бізнес-операції віддалено, зазвичай розміщуючи свої команди в офісі, наданому фірмою BPO.

• Використовуйте навички

Компанії не завжди можуть зробити все самі. Вигорання серед підприємців і команд є більш поширеним явищем, ніж усі думають, особливо коли кожен виконує кілька завдань. Аутсорсинг може допомогти компаніям зосередитися на своїх основних компетенціях і делегувати інші завдання стороннім експертам. Це дозволяє їм використовувати навички та досвід інших для покращення своїх бізнес-процесів і досягнення своїх цілей.

Що таке контакт-центр BPO?

Контакт-центр BPO відповідає за керування вхідними та вихідними телефонними дзвінками клієнтів, які представляють інші компанії. У таких центрах зазвичай працюють агенти, які можуть обробляти запити та скарги клієнтів від кількох компаній, часто з певною галуззю знань.

Служби підтримки клієнтів. Наша мета: забезпечення задоволеності клієнтам

Залучення клієнтів є одним із головних завдань бізнесу, але ще важливіше – це вміти турбуватися про збільшення кількості лояльних клієнтів. Клієнт, який вибрав ваш продукт, міг зробити це імпульсивно, відповідно до своїх потреб у певний момент часу. Однак чи згадає він ваш бренд і повернеться до вас знову? Усе залежить від того, наскільки якісним було обслуговування клієнтів і наскільки продукт відповідав їхнім потребам.

Отже, усі переваги відмінного обслуговування клієнтів починаються з довгострокових відносин із клієнтами. Чудовий сервіс показує вашим клієнтам, що ви зацікавлені в побудові міцних довгострокових відносин, а не просто в здійсненні транзакції. Постійні клієнти можуть повертатися до вас роками, надаючи хороші відгуки та постійні прибутки.

Лояльність клієнтів — головна перевага якісного обслуговування. 91% споживачів стверджують, що позитивний досвід обслуговування клієнтів підвищує ймовірність повернення. Це дозволяє заощадити кошти на залученні нових клієнтів, адже гроші на утримання тих, хто вже є в списку клієнтів, коштують у 5 разів менше, ніж на залучення нових.

Підприємства з високоякісним обслуговуванням клієнтів можуть збільшити доходи в середньому на 4-8% на ринку у своїй ніші. Створення унікальної підтримки може допомогти привернути увагу споживачів і постійно збільшувати продажі в умовах жорсткої конкуренції. Більшість покупців (72%) порекомендували б продукт або послугу шести або більше людям, якби вони мали позитивний досвід. Це дуже важливо, адже, на думку 92% споживачів, позитивні відгуки друзів і родичів надійніші за рекламу.

Що відрізняє наші послуги BPO? Наш повний спектр послуг

A.R.C.E. — це постачальник послуг BPO зі Східної Європи, який протягом 16 років надає послуги підтримки клієнтів 18 мовами для глобальних компаній у США, Канаді та Європі. Щодня команда A.C.R.E. пропонує нашим партнерам інноваційні рішення, допомагає вирішити проблеми їхніх клієнтів і ділиться підтримкою. Результатом є понад 600 реалізованих проєктів, які допомогли компаніям масштабуватися та ставати кращими.

Як ми це робимо?

A.R.C.E. це насамперед команда менеджерів, яка керується власним досвідом сотень реалізованих проєктів. Вони працювали з компаніями різних ніш, щоб отримати бажаний результат.

У кожному проєкті окремі спеціалісти аналізують клієнтський досвід, оптимізують алгоритми обслуговування та автоматизують робочі процеси.

Топменеджер A.R.C.E. мають багаторічний досвід роботи в галузі. Навчання в бізнес-школах, участь у програмах МВА та нові підходи, які вони почали застосовувати згодом, допомогли за відносно короткий проміжок часу суттєво покращити управління проєктами, а також розв’язувати складні проблеми та побудувати команду, на основі якої успішна реалізація залежить від проєкту.

Крім того, ми дбаємо про клієнтів компанії протягом усього процесу взаємодії з ними. Наші рішення створені для задоволення їхніх потреб і досягнення ваших бізнес-цілей.

Консультаційні послуги CX

Взаємодія з клієнтами чудова, коли компанія дійсно розуміє своїх клієнтів, а не просто думає, що розуміє. Сприйняття продукту покупцем може кардинально відрізнятися від того, як його сприймають представники компанії.

Customer Experience (CX) — це взаємодія клієнта з компанією від першої до останньої точки контакту. Це означає, що якість продукту чи послуги, а також спілкування з його представниками однаково впливатимуть на досвід клієнта у бізнесі.

Сприйняття продукту клієнтом може кардинально відрізнятися від сприйняття продукту представниками компанії. Тож клієнтський досвід стає значно кращим лише тоді, коли компанія справді розуміє своїх клієнтів, а не тоді, коли вона думає, що розуміє.

Щоб знати, що насправді турбує клієнтів і чого вони хочуть, зверніть увагу на запити служби підтримки. Якщо квитки містять інформацію про однакові проблеми, їх слід переглянути та вирішити. Це дозволить мінімізувати кількість звернень і покращити досвід взаємодії клієнта з бізнесом.

Якщо ви хочете отримати рекомендації, або маєте запитання чи хочете отримати пораду, зв’яжіться з нами. Наш менеджер відповість, щоб обговорити деталі та допомогти Вам.