Якщо контакт-центр допомагає клієнтам розв’язувати проблеми, то їх лояльність до компанії підвищується й вони готові рекомендувати продукт або послугу друзям і знайомим. 

Контакт-центр, бувши невіддільною частиною обслуговування клієнтів, відіграє важливу роль у заохоченні клієнтів підтримувати тривалі стосунки з компанією чи брендом. Він підходить для будь-якої галузі, де необхідне спілкування з клієнтами: інтернет-магазини, банки, транспорт і багато інших компаній.

Послуги контакт-центру

Контакт-центр вирішує різноманітні завдання, серед яких:

1. Відповіді на різні типи запитів, наприклад консультації, надання інформації про продукти та послуги, здійснення продажів і вирішення складних ситуацій.
2. Залучення потенційних клієнтів.
3. Проведення опитувань і досліджень для збору інформації, яка може бути використана для аналізу та дослідження ринку, або для отримання відгуків від клієнтів і оцінки якості наданих послуг.
4. Сприяння рекламній діяльності шляхом інформування клієнтів про продукти чи послуги, акції, пропозиції, розширення асортименту послуг чи продуктів, відкриття нових філій чи представництв компанії.

Безперебійний зв’язок

Сьогодні вимоги значно жорсткіші та різноманітніші: клієнти очікують індивідуального підходу під час спілкування. Людина бажає отримати зручність, ефективність, компетентність через різноманітні канали зв’язку. І, звичайно, доступність сервісу на різних мовах 24/7 для глобальних продуктів.

Щоб покращити взаємодію з клієнтами, компанії запроваджують омніканальну модель бізнесу та комунікацій. Омніканальність — це коли клієнт може почати обслуговування в месенджері, продовжити в контакт-центрі й закінчити в мобільному додатку. Натомість багатомовність є ще одним важливим фактором, який допомагає компаніям розширюватися та закріплюватися на нових ринках.

Підвищуйте рівень задоволеності клієнтів за допомогою A.R.C.E. Рішення контакт-центру

Підтримка клієнтів є невіддільною частиною кожного бізнесу, адже успіх клієнтів впливає на успіх бренду. А контакт-центр дає можливість налагодити комунікацію з клієнтами, щоб вони були задоволені продуктом чи послугою.

Основна мета — забезпечити безперебійний зв’язок у реальному часі на кожному каналі. Незалежно від того, чи користується клієнт телефоном, електронною поштою, чатом чи соціальними мережами, важливо, щоб їхній контакт був отриманий вчасно та ефективно опрацьований.

Тому ми також активно використовуємо всі канали комунікації при взаємодії з клієнтами, а також враховуємо культурні особливості та мовні уподобання. 

За 15 років діяльності A.R.C.E. ми реалізували понад 600 проєктів. Отже, з власного досвіду знаємо, що такий підхід дозволяє нам ефективно спілкуватися з людьми, а особливо вирішувати складні ситуації з клієнтами. Ось чому ми надаємо багатоканальну підтримку клієнтів 18 мовами та глибоке розуміння культури обслуговування.

Надаємо можливості завдяки віддаленій роботі агентів: працюйте будь-де та підвищуйте продуктивність

У сучасному світі все більше компаній переходять на роботу з віддаленими співробітниками. Це дозволяє економити на утриманні офісу, але найбільшою перевагою є те, що це дає можливість компаніям залучати фахівців, які б підходили їм як за професійними компетенціями, так і за фінансовими параметрами чи іншими важливими характеристиками.

Контакт-центри не стали винятком, і тепер забезпечити роботу агентів можна з будь-якої точки світу. Для компаній-замовників це можливість обрати саме той контакт-центр, який найкраще відповідатиме як цінностям, так і культурним особливостям.

Натомість агенти можуть працювати в комфортних умовах, що забезпечує підвищення рівня задоволеності та мотивації співробітників. В результаті їх продуктивність значно підвищується.

Крім того, використання сучасних інструментів і технологій дозволяє забезпечити ефективний контроль за роботою агентів і забезпечити якість обслуговування клієнтів, незалежно від місця їх перебування.

Забезпечуємо якість послуг 

Як і в будь-якій іншій галузі, високий рівень обслуговування досягається  дотриманням стандартів. Одним з основних стандартів на ринку є сертифікація COPC, яка є обов’язковою вимогою для іноземних компаній і користується довірою відомих брендів. Ось чому A.R.C.E. протягом багатьох років дотримується стандартів COPC, які є свого роду страховкою для захисту від неправомірних дій.

Для компанії-замовника це гарантія того, що контакт-центр буде не тільки виконавцем, а й запропонує модель роботи з клієнтами, спрямовану на досягнення максимального рівня якості, на стабільність цих результатів і постійне вдосконалення показників. Компанія зможе знайти оптимальний баланс ціни та якості: розвиватися шляхом вдосконалення обслуговування клієнтів контакт-центру та зниження витрат на обслуговування.

Розкрийте силу безперебійної взаємодії з клієнтами за допомогою контакт-центру, що покращить ваші бізнес-процеси та виведе задоволеність клієнтів на новий рівень.