У сфері аутсорсингу бізнес-процесів (BPO) є певні переконливі фактори, які спонукають керівників компанії прийняти рішення про аутсорсинг. Наприклад, відома компанія може вирішити делегувати завдання сторонньому постачальнику після ретельного аналізу, який показує, що вони можуть впоратися з ним ефективніше та рентабельніше.

Для ефективного прийняття цього стратегічного рішення експерти з управління наголошують на важливості спершу визначити функції, придатні для аутсорсингу. Після визначення необхідно провести ретельну оцінку переваг і недоліків, щоб визначити, чи відповідає аутсорсинг стратегічним цілям організації. У таких випадках пошук найкращого постачальника стає вирішальним для передачі роботи від внутрішнього постачальника до зовнішнього.

Розгляньте BPO, якщо:

  • Перевантаженні робочими задачами.
  • Хочете бути впевнені, що жодна важлива деталь не буде пропущена.
  • Бажаєте зменшити витрати, пов’язані з наймом спеціалістів.
  • Вам не потрібно самостійно керувати офісом і купувати обладнання.
  • Надаєте перевагу платити за фактичний час, який спеціалісти продають за аутсорсинг бізнес-процесів.
  • Хочете завершити свої проєкти швидше.

Наведемо приклад, навіщо це потрібно. Уявімо, що у вас є власна компанія, яка має свій відділ маркетингу. Ви настільки добре навчилися «будувати» маркетинг своєї компанії, що стали експертом у цій галузі. У результаті ви вирішуєте створити окремий бізнес-процес і надавати маркетингові послуги для інших компаній, які не готові самі виконувати ці функції та утримувати додатковий персонал. Маючи успішний досвід роботи на ринку своєї країни, ви зможете розширити географію свого бізнесу, а також охопити європейський ринок. На цьому етапі, коли ви вже є повноцінним постачальником аутсорсингових послуг, вам потрібно створити BPO, щоб надавати послуги європейським компаніям.

Що слід взяти до уваги?

Як правило, для напрямів, виділених для аутсорсингу, укладаються чіткі контракти, в яких прописуються умови співпраці з аутсорсинговою компанією, включаючи терміни виконання, вартість послуг, умови адаптовані до ваших вимог. Наприклад, якщо вам потрібна постійна бухгалтерська підтримка, тривалість може бути безстроковою. І навпаки, якщо певна функція необхідна для одноразового проєкту або певного терміну, угода може бути строковою. Вибір договору залежить від конкретних потреб клієнта. Така сама гнучкість стосується оплати послуг, які можуть бути структуровані як аванс, післяплата чи комбінація обох.

На що варто звернути увагу при виборі BPO-компанії?

По-перше, варто звернути увагу на репутацію компанії та відгуки клієнтів. Розмова з існуючими клієнтами може допомогти вам отримати більше інформації про те, як організовані їхні послуги. Часто, коли певна частина бізнесу виходить на аутсорсинг, необхідно проводити оптимізацію та покращувати процеси.

Люди не рідко звикають до стану «так було завжди», але це може призвести до операційних збитків для бізнесу. Подолати цей психологічний момент буває важко. Тому керівник повинен чітко розуміти, чого він прагне досягти, які аспекти потрібно вдосконалити, щоб оптимізувати цю частину бізнесу.

Натомість BPO передбачає виконання однієї або кількох операцій іноземними компаніями, які використовують ці послуги для зменшення витрат або підвищення продуктивності. Контакт-центр може бути частиною BPO. BPO — це ширший термін, який охоплює різноманітні функції, окрім операцій контакт-центру. Існують компанії BPO, які надають ІТ-послуги, фінансові послуги та інші, не обов’язково маючи контакт-центри. Коли ми говоримо про контакт-центр, ми маємо справу з голосовою системою, тоді як BPO охоплює широкий спектр функцій, включаючи обробку телефонних дзвінків.

A.R.C.E. спеціалізується на аутсорсингу контакт-центру та послуг BPO. Як глобальна компанія, ми обслуговуємо відомі компанії на ринках США, Канади та Європи, пропонуючи передові рішення.

З 2007 року ми успішно виконали понад 600 різноманітних проєктів за масштабами, складністю, географічного охоплення та галузевої спрямованості.

Ми розуміємо важливість надання бездоганних послуг для встановлення довіри як українського постачальника послуг у всьому світі. Тому ми прагнемо перевершити ваші очікування, забезпечуючи неперевершену взаємодію з клієнтами.

Кожна галузь має свої унікальні вимоги, і ми усвідомлюємо потребу в індивідуальних підходах до вирішення проблем. Ось чому ми ретельно створюємо наші команди, щоб вони стали справжніми амбасадорами бренду, а не просто віддаленими співробітниками.

Ми приділяємо прискіпливу увагу кожному аспекту обраної вами сфери бізнесу та застосовуємо свій досвід до реальних ситуацій. Наша мета полягає в тому, щоб жоден із ваших клієнтів не натрапляв на труднощі, а отримував компетентні та ефективні рішення своїх проблем.

Сфери нашої експертизи включають:

  • Послуги зв’язку.
  • Транспорт.
  • Служби доставки.
  • Послуги оренди.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникли запитання чи потрібна порада! Зв’яжіться з нашою командою, і наш менеджер оперативно відповість на ваші запитання та надасть допомогу!