Телемаркетинг — це продаж товарів та послуг за допомогою телефонії. Існують думки, що телемаркетинг вже “відживає” свій час, однак його й досі продовжують застосовувати компанії, а також він перебуває у постійній технологічні адаптації.
Насправді телемаркетинг є одним з дієвих інструментів щодо індивідуального підходу до потреб клієнта. Наприклад, допомагає дізнатися потреби, запити, зворотній зв’язок та інтереси споживачів, краще знайти спільну мову з ними, тобто формує їхні купівельні звички, збільшує лояльність та визначає рівень їхньої задоволеності.
Телемаркетинг здійснюється через вхідні чи вихідні дзвінки.
- Вхідні дзвінки
Це простіший вид телемаркетингу, бо передбачає роботу із вже зацікавленими клієнтами. Агент контакт-центру спілкується з людиною, яка зателефонувала, щоб дізнатися детальну інформацію про продукт чи послугу. Таким чином фахівець може визначити краще інтереси й потреби клієнта, а також допомогти їх задовільнити.
- Вихідні дзвінки
Це робота з “холодною” базою клієнтів, які незнайомі з компанією та її продуктами, та “гарячою” — споживачами, які вже щось купували або цікавилися продуктами компанії. Під час комунікації агент контакт-центру може ненав’язливо проінформувати людям про новинки або акційні пропозиції. А ще таким чином компанії проводять різні маркетингові опитування перед виведенням на ринок нового товару або послуги.
Що краще: власний відділ телемаркетингу чи аутсорс?
Якщо компанія планує невеликий чи разовий обдзвін з метою опитування, то цілком можна обійтися без послуг контакт-центру. Однак якщо компанія збирається проводити це регулярно і з великим масштабом, а насамперед — має ціль продати, просунути певний продукт чи послугу, то слід звернутися до спеціалістів у цій галузі.
У будь-якому разі, спочатку працівники контакт-центру проконсультують компанію за їхнім запитом. Потім вона зможе ухвалити рішення про те, чи варто замовляти послуги контакт-центру для свого бізнесу чи ні, що переважає: ризики втрат чи можливий прибуток, покращення чи погіршення репутації.
Адже продавати через телефон не так просто, як може здатися спочатку. Агенти контакт-центру спеціально підготовлені для цього процесу, вони знають і вміють знайти необхідні точки дотику до клієнта, опрацьовувати його заперечення, запитання тощо, не забуваючи про вимоги, цілі та рекомендації компанії-замовника.
Професійний контакт-центр на аутсорсі може допомогти компанії у деяких аспектах:
-сформувати чи оновити базу для обдзвону;
-створити скрипти розмови;
-провести необхідне навчання для агентів чи інших необхідних фахівців;
-здійснити дзвінки клієнтам і отримати ліди;
-передати ліди до відділу продажів замовника для проведення угод.
Що варто врахувати?
Телемаркетинг — це дороговартісний канал взаємодії з клієнтами, але він може бути виправданий для певних компаній та бізнесу. Наприклад, він використовується у складних проєктах та бізнесах, де “шаблонно” важко продавати продукти й послуги, тобто передусім потрібне спілкування й довірливий контакт з людиною. Деякі компанії зважуються на цей крок, коли потрібно за відносно невеликий період часу суттєво збільшити аудиторію. Тоді бренд залучає для цього всі можливі способи та канали, зокрема й телемаркетинг.
Загалом до сфер використання телемаркетингу можна віднести: колекторські організації, банки, відділи кадрів (HR менеджери), логісти й перевізники, постачальники продуктів, стартапи та страхові компанії.
Якщо бажаєте отримати рекомендації щодо телемаркетингу, або ж маєте запитання чи хочете отримати консультацію — зв’яжіться з нами. Наш менеджер відповість, щоб обговорити деталі та допомогти вам. Адже за 15-річний досвід діяльності A.R.C.E. та 600+ реалізованих проєктів, можемо допомогти вам налагодити та покращити взаємини з вашими клієнтами та вирішити певні проблеми.
