Скільки ж нового команди контакт-центрів дізнаються про себе зі стереотипних уявлень. Тож хочемо розвінчати кілька міфів, з якими нам доводилося стикатися, і розповісти вам, як воно ж є насправді.

Міф 1. Контакт-центр — це невиправдані витрати

Робота контакт-центру спрямована на утримання клієнтів, збільшення лояльності цільової аудиторії чи співробітництва. Тобто компанії потрібно менше коштів вкладати в рекламу та залучення споживачів, що забезпечує суттєву економію витрат за наявної активної клієнтської бази.

Міф 2. У контакт-центрі швидко змінюються працівники

Робота в контакт-центрі є основною для наших співробітників. Перед тим, як почати працювати на проєкті, всі працівники обов’язково проходять спеціалізовані навчання. 

Середній стаж роботи співробітника контакт-центру зазвичай становить 1-3 роки, після цього періоду спеціаліст або йде на підвищення, або змінює місце роботи. Це нормальна практика, коли люди бажають розвиватися, змінюватись і рости.

Крім того, контакт-центри часто можуть шукати співробітників не через плинність кадрів, а й через розвиток і розширення проєктів, над якими працюють.

Міф 3. У контакт-центрі працюють лише студенти або тільки молоді люди

Для проєктів A.R.C.E. ми проводимо детальний підбір персоналу і передусім звертаємо увагу на досвід, навички та інші необхідні критерії для конкретного проєкту, а не на стать, вік тощо. Можливості мають бути рівними, тому наша принципова позиція — відсутність дискримінації за будь-якою ознакою. Передусім для нас важливо якісно надавати послуги нашим партнерам, відповідно цю ж готовність ми шукаємо і в майбутніх співробітниках.

Міф 4. Холодне ставлення до клієнтів

Припускають, що агенти спілкуються з клієнтами виключно по шаблонах і особливо не заглиблюються у проблеми чи запити клієнтів. Звичайно, що працівники мають працювати згідно з правилами і рекомендацій. Проте це зроблено, щоб навпаки — краще проінформувати клієнта, ефективніше розв’язати його проблему за короткий період часу. Все це зроблено задля його комфорту та зручності.

Міфів про роботу в контакт центрі може бути ще набагато більше, однак із трансформацією та розвитком бізнесів — попит на послуги контакт-центрів тільки зростає. Адже компанії прагнуть налагоджувати служби підтримки для своїх клієнтів, формувати здорову комунікацію з ними й тільки контакт-центр з кваліфікованими та досвідченими працівниками може успішно задовольнити цю потребу й надати (виправдати) позитивний результат. 

Правда про роботу в контакт-центрі: досвід A.R.C.E.

  • Гідна оплата праці

Ми регулярно моніторимо пропозиції на ринку та середній рівень заробітної плати інших компаній. Дохід наших фахівців залежить від проєкту, на якому працює людина, так і від показників якості роботи, кількості відпрацьованих годин і професійних компетенцій. Тобто якщо співробітник демонструє відмінний результат і викладається, а також володіє іноземними мовами, зарплата може бути значно вищою.

  • Розвиток комунікативних навичок

Щодня спілкуючись з різними людьми, агенти контакт-центру постійно вдосконалюють навички спілкування, аргументації, тримання уваги співрозмовника, вміння зацікавити клієнта та вести розмову. Ця робота дозволяє оцінити всю широту діапазону людських характерів і темпераментів. Тож такий досвід є корисним та знадобиться для будь-яких інших сфер життя. 

Якщо у компанії спостерігається зниження активності, або навпаки — росте попит на товари та послуги, тим більше є потреба розвивати службу підтримки. Замовте послуги контакт-центру на умовах аутсорсингу. За 15-річний досвід діяльності A.R.C.E. та 600+ реалізованих проєктів, при оптимальних витратах можемо покращити ефективність і сервіс для ваших клієнтів.

Маєте запитання чи хочете отримати консультацію — зв’яжіться з нами. Наш менеджер відповість, щоб обговорити деталі та допомогти вам.