Блог - Page 6

31 Січня, 2023

Під час телефонної розмови перед агентами контакт-центру стоїть непросте завдання — вміти вислухати людину, підтримувати темп розмови, допомогти вирішити її запит, не спровокувати чи залагодити складну ситуацію. Ба більше, не забувати про те, що розмову не треба затягувати, а закінчувати вчасно. Також пам’ятати про показники ефективності, вимоги проєкту, репутацію замовника і контакт-центру та передусім — […]

24 Січня, 2023

Завжди буде якийсь відсоток клієнтів, які з різних причин перестануть користуватися продуктами чи послугами компанії. Про те, чому це відбувається і що з цим робити — дізнавайтеся далі.  Чому йдуть клієнти? Щоб вирішити цю проблему, для початку слід зрозуміти причини такого рішення та поведінки клієнта. Причин може бути безліч, і часом навіть такі, про які […]

17 Січня, 2023

KPI — ключові показники ефективності, тобто індикатори діяльності й продуктивності. Це дає можливість відстежувати й коригувати різні процеси, на яких побудований бізнес.  Перш за все, спеціалісти мають чітко розуміти цілі розвитку як і контакт-центру загалом, так і специфіку проєкту, з яким працюють. Тому команда (керівники проєктів, керівництво) контакт-центру під час створення KPI мають чітко відповісти […]

10 Січня, 2023

Як компанія, яка за 15 років реалізувала понад 600 проєктів, команда A.R.C.E. з власного досвіду вивчила різні сторони організації роботи контакт-центру. Ми виокремили стратегічні заходи, які допоможуть підвищити ефективність роботи контакт-центру, тож більше про це — дізнавайтеся далі.  Що потрібно для підвищення ефективності?  Оскільки трендом останніх років є автоматизація всіх процесів, тому перші спроби покращення […]