Блог - Page 5

28 Лютого, 2023

Чимало компаній стикаються з проблемою підтримки клієнтів, що є ключовим елементом успіху бізнесу. Один з варіантів вирішення цієї проблеми є аутсорсинг контакт-центру, де спеціалісти допоможуть розібратися та вирішити різноманітні труднощі щодо підтримки клієнтів. Адже завдання контакт-центру полягає не лише в тому, щоб організовувати процес приймання дзвінків чи відповідей на повідомлення, а передусім у тому, щоб […]

24 Лютого, 2023

При виборі аутсорсингової компанії для спілкування з клієнтами, обробки заявок та інформування про товари, послуги чи акції замовники знаходять пропозиції від кол-центрів та контакт-центрів. І в переважній більшості випадків, багато хто помилково вважає, що обидва терміни означають одне і те ж явище, яке стосується сфери обслуговування клієнтів.  Вибираючи між кол-центром і контакт-центром необхідно враховувати не […]

15 Лютого, 2023

Скільки ж нового команди контакт-центрів дізнаються про себе зі стереотипних уявлень. Тож хочемо розвінчати кілька міфів, з якими нам доводилося стикатися, і розповісти вам, як воно ж є насправді. Міф 1. Контакт-центр — це невиправдані витрати Робота контакт-центру спрямована на утримання клієнтів, збільшення лояльності цільової аудиторії чи співробітництва. Тобто компанії потрібно менше коштів вкладати в […]

8 Лютого, 2023

Телемаркетинг — це продаж товарів та послуг за допомогою телефонії. Існують думки, що телемаркетинг вже “відживає” свій час, однак його й досі продовжують застосовувати компанії, а також він перебуває у постійній технологічні адаптації.  Насправді телемаркетинг є одним з дієвих інструментів щодо індивідуального підходу до потреб клієнта. Наприклад, допомагає дізнатися потреби, запити, зворотній зв’язок та інтереси […]