Блог - Page 8

6 Грудня, 2022

Штучний інтелект (AI) — один із найбільших трендів у контакт-центрах за останні роки, оскільки його поступово впроваджують, щоб пришвидшити та покращити ефективність роботи.  У 2019 році 76% контакт-центрів заявили, що планують інвестувати в рішення ШІ  протягом наступних двох років. Крім того, 57% зазначили, що вони тестують використання ШІ, щоб допомогти агентам обслуговувати клієнтів. Відтак очікується, […]

30 Листопада, 2022

Для контакт-центру скрипт — важливий робочий інструмент, який допомагає спрямовувати спілкування з клієнтами в потрібний і продуктивний напрям. Тобто це зразок сценарію розмови чи повідомлень. Його мета — зробити процес обробки запиту не лише швидким, а й ефективним, а також забезпечити всіх клієнтів однаковою якістю обслуговування. Робота зі скриптами в A.R.C.E.: навіщо потрібні скрипти? Бувають […]

7 Листопада, 2022

Навіть якщо і бувають схожі проєкти, є чимало факторів, які впливають на те, щоб знаходити до них індивідуальні підходи. Один з таких — кількість агентів, які мають працювати у проєкті. Адже правильно підібрана кількість фахівців впливає на ефективність роботи з клієнтами й вмотивованість самих агентів. Тож про те, які способи допоможуть визначити потрібну кількість спеціалістів […]

31 Жовтня, 2022

Складні ситуації зі співробітниками бувають у будь-якій компанії й контакт-центр не є винятком з правила. І як в будь-якій іншій професії, так і в роботі агента контакт-центру є багато нюансів. У прагненні відповідати всім вимогам проєкту й багатьом стандартам, часом агенти можуть виконувати різні маніпуляції, які впливають на результат цільових показників. У цій статті описані […]