Блог - Page 9

7 Жовтня, 2022

Цільові показники допомагають розпізнати слабкі та сильні сторони контакт-центру при взаємодії з клієнтами з усіма їхніми зверненнями.   Показники діляться на дві категорії — кількісні та якісні. Та кожна компанія обирає, на яких з них робити акцент. Відповідно, при вимірюванні кількісних показників головне — цифри: кількість прийнятих дзвінків, час очікування тощо. Натомість мета якісних показників — […]

27 Вересня, 2022

Напевно, кожен із тих, хто працює з іноземними клієнтами, замовниками та командами, стикався з проблемами комунікації. І річ не завжди лише в знанні певної мови, а в тонкощах культури спілкування та поведінки. Однак чимало компаній, які працюють на міжнародному рівні, мало розуміють, як культура впливає на їхню роботу. І якщо агенти знають всі нюанси комунікації, […]

21 Вересня, 2022

Аутсорсинг customer support при правильному підході може заощадити чимало часу та фінансових ресурсів, а також допомогти відкрити нові можливості для бізнесу та розширити базу спеціалістів. Однак можуть виникнути певні труднощі, якщо детально не дослідити цей ринок.  Тож про те, наскільки важливим є аутсорсинг customer support, його переваги та недоліки, а також які країни найкраще для […]

13 Вересня, 2022

Завдання служби підтримки — якісно та оперативно опрацювати запити клієнтів певної компанії, щоб в результаті — отримати задоволених користувачів. Однак як це можна виміряти? І як зрозуміти, що ж клієнти думають про конкретний продукт чи послугу?  Для цього є базовий та один із найпопулярніших показників — Customer Satisfaction Score (CSAT).  Навіщо потрібен показник CSAT? CSAT […]